訂購須知與退換貨條款
感謝您在 Moving Flora 驛動的心 購物。為了保障您的權益並提供順暢的服務體驗，請於訂購前詳閱以下須知。一旦訂單成立，即視為您已閱讀並同意本條款之所有內容。
壹、訂單更改與取消 (Changes & Cancellations)
由於鮮花與植栽屬於生鮮產品，具備效期限制與高度客製化特性，我們制定了以下取消與更改規範：
受理期限： 如需取消訂單、更改內容（含卡片內容）或變更寄送地址，請務必於 預定送達日的前 5 日 12:00 前 聯繫我們。
範例：若預定 6月8日 送達，最晚須於 6月3日 12:00 前告知。
逾期處理： 若超過上述受理時間，因我們已進入備料程序或購入所需資材，恕無法取消訂單、退款或更改內容，敬請見諒。
貳、退換貨原則 (Return Policy)
一、法律依據（不適用七天鑑賞期） 由於花材為生鮮商品，具有易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期等特性，依據 消費者保護法第19條第1項但書 及行政院頒布之 「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第1款規定，新鮮花禮不適用七天鑑賞期之規定，無法因個人因素無條件退貨。
二、瑕疵處理與通報時效 一旦新鮮花禮送達並經您確認收件後，除非商品有嚴重瑕疵，否則無法退換貨。
通報時效：若有嚴重瑕疵，請務必在 收到商品後【12小時內】 拍照並聯繫客服。
必要動作：請將「花禮全貌」及「瑕疵細部」清晰拍照，傳送至官方 LINE 或客服信箱。
注意：由於鮮花生命週期短，逾時提出申請者，恕不受理。
三、適用退換貨之瑕疵定義 僅限於以下情況，我們將為您安排補救措施或退款：
商品本體有嚴重枯萎、腐爛。
運送途中造成嚴重破損（如花器破碎、花頭大量斷裂）。
收到的商品與訂購品項明顯不符（如品項錯誤）。
參、不適用退換貨之範圍 (Exclusions)
除了上述本公司之失誤外，以下情況（包含客戶因素、第三方物流、手工差異等）不視為合理退貨原因，我們有權拒絕退換貨要求：
A. 個人訂購因素與手工差異
主觀感受：因審美差異（如色差感受、尺寸期待落差、氣味、枝葉型態等）所提出之要求。
手工製作差異：本平台花禮皆由專業花藝師手工製作，不同花藝師之手法、包裝方式可能略有不同，成品無法與網站樣品照 100% 完全相同，若無嚴重結構錯誤，恕不接受退貨。
自然差異：鮮花及植栽為自然產物，每朵花的形狀、姿態、大小皆有所不同，且生產配送過程可能有極細微擦傷，此屬合理範圍。
個人變卦：訂購後才發現不需要、不喜歡，或收禮者拒收。
保存不當：產品收到後因缺乏適當保養（如置於高溫、不通風處）而導致花材受潮、發霉、褪色或枯萎。
B. 物流與不可抗力
物流延遲：物流公司（如黑貓宅急便）因天氣、交通或節慶貨量大等不可抗力因素導致延誤（偶有延遲 2-3 天送達之情形），恕無法以此要求退款或賠償。
無人簽收：收件方未在指定時間或地點等候，導致無法送達或花禮退回。
C. 花材季節性替代
由於花材供應狀況可能隨季節與產地變動，若遇特定花材短缺，花藝師將以 「相似色系、同等價值」 之花材替換，以確保設計的完整性與美感。
替換將不另行通知。若您對花材及設計有 100% 完全相同的要求，請務必斟酌後再行訂購。
肆、退款費用與流程 (Refund Process)
若經雙方確認符合退貨條件，我們將協助處理退款事宜：
退款計算：退款金額為 商品原價的 90%（10% 為行政處理費與耗材損失），並將扣除 NT$15 銀行轉帳手續費。原始運費恕不退還（瑕疵換貨之運費由本公司負擔）。
退款時程：退款流程通常需 7–12 個工作日 完成。
帳戶限制：退貨退款僅限台灣境內的銀行帳戶。
伍、聯絡我們 (Contact Us)
如果您對退換貨政策有任何疑問，或需要協助處理退換貨事宜，請透過以下方式聯絡我們：
客服電話：06-6020616
官方 Line：請點擊網站右下角圖示聯絡
客服信箱：hi@movingflora.com.tw
服務時間：09:00 ~ 17:00
驛動的心花禮保留最終解釋及修改這份退換貨政策的權利。 最後更新日期：中華民國 2025 年 12 月 07 日