驛動的心花禮退換貨條款
感謝您在驛動的心花禮購物。為了保障您的權益，請您仔細閱讀這份退換貨政策。
壹、退換貨原則
一、新鮮花禮不適用七天鑑賞期： 由於花材為生鮮商品，具有易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期等特性，依據消費者保護法第19條第1項但書及行政院頒布之「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第1款規定，新鮮花禮不適用消費者保護法第19條第1項關於七天鑑賞期之規定。
二、瑕疵處理： 一旦新鮮花禮送達並經您確認收件後，除非商品有嚴重瑕疵（例如：花材嚴重枯萎、破損、品項錯誤），否則無法退換貨。若有嚴重瑕疵，請您務必在收到商品後【12小時內】拍照並聯繫客服，我們會盡快為您處理。逾時提出，恕不受理。
三、以下情況的商品，恕無法提供退換貨服務：
- 客製化商品：依您的特殊需求製作的商品，例如特別設計的花束或花藝擺設，除非商品有嚴重瑕疵，否則無法退換貨。
- 因個人因素造成損壞：因個人保存不當、人為因素造成花禮毀損、變質，或已拆封使用導致商品缺乏完整性。
- 商品頁面特別標示不接受退換貨的商品。
貳、退換貨流程
一、申請方式：
如果您需要退換貨，請在收到商品後的【12小時內】，透過以下方式聯繫我們的客服：
- 客服電話：06-6020616
- 官方Line：【官方Line】
- 客服信箱：hi@movingflora.com.tw
請您提供訂單編號、商品名稱、退換貨原因，並附上清晰的商品照片（若有瑕疵請務必提供）。
二、後續處理：
我們會通知原配送的合作花店與您聯繫，並在收到您的退換貨申請並確認符合退換貨條件後，與您協調後續事宜。
參、聯絡我們
如果您對退換貨政策有任何疑問，或需要協助處理退換貨事宜，請透過以下方式聯絡我們：
客服電話：06-6020616
官方Line：【官方Line】
客服信箱：hi@movingflora.com.tw
驛動的心花禮保留最終解釋及修改這份退換貨政策的權利。
中華民國 2025 年 11 月 27 日