運送政策 (Shipping Policy)
感謝您選擇 Moving Flora 驛動的心。為了確保您的心意能準時傳遞，我們結合了台南總部與全台優質花店聯盟，提供多元且彈性的配送服務，請詳閱以下規範。
壹、配送範圍與方式 (Delivery Scope)
我們依據商品屬性與配送地點，提供以下三種配送方式：
1. 台南市區．專人配送
適用對象：台南地區之訂單。
服務內容：由專屬司機進行配送。所有網站上的商品（含標示「台南限定」的訂製款）皆可配送。
2. 外縣市．全台聯盟專人配送
適用對象：台南市以外之台灣本島各地區（如台北、台中、高雄…等）。
服務內容：針對 鮮花花束、開幕花柱、蘭花盆栽 等不適合宅配的商品，將由我們嚴選的當地「認證合作花店」依照 Moving Flora 的設計規範進行製作與配送。
⚠️ 差異與替代聲明（重要）： 由於鮮花屬於自然農作物，受季節、氣候及產地影響，且花藝為全手工製作，成品無法與網站照片 100% 完全相同（包含花朵姿態、包裝紙細節等）。 我們會要求合作夥伴嚴格遵守原設計的 「色系、風格、花材價值」 進行製作；若遇當地特定花材短缺，將由花藝師以 「同等值、類似色系」 之花材進行專業替代，以呈現最佳效果。
3. 全台宅配 (黑貓/順豐)
適用對象：台灣本島全區。
服務內容：適用於 乾燥花、永生花、花禮周邊 等耐運送商品。採專業保護包裝後交由物流業者配送。
貳、運費計算 (Shipping Costs)
一、台南市區 (Tainan Local Delivery) 依行政區域距離計算運費，單筆訂單滿額即可享免運優惠：
核心區（中西、東、北、南、安平區）：運費 $300（滿 $3,000 免運）
都會區（永康、仁德、安南區）：運費 $400（滿 $3,500 免運）
科技園區周邊（新市、善化、歸仁、安定）：運費 $500（滿 $4,500 免運）
其他區域：依系統計算或客服報價為準。
二、外縣市專人配送 (Nationwide Partner Delivery)
一般市區：網站上標示「全台配送」之鮮花商品（如花柱、蘭花），其售價通常已包含基本運費，或依結帳頁面顯示之統一運費計算。
偏遠/山區：若送花地點位於該縣市之偏遠山區或郊區（由當地合作花店判定），客服人員將於訂單成立後聯繫您，可能需補足運費差額。
三、全台宅配 (Courier)
統一運費：本島統一運費 $300（依包裹體積與低溫需求而定）。
免運門檻：全館宅配商品滿 $3,000 享免運優惠。
參、出貨與配送時間 (Delivery Time)
一、鮮花花禮（專人配送）
指定日期：可依照您下單時 指定的日期與時段（上午/下午）進行配送。
未指定：若您未特別指定，我們將於訂單成立後盡快安排配送。
時段說明：物流配送受當日路況影響，我們 無法承諾「特定時間點」（例如 10:00 整） 準時送達，僅能盡量安排於該時段區間內送達。
二、宅配商品（乾燥花/永生花）
現貨商品：訂單完成付款後，約 3 – 5 個工作天（不含假日）出貨。
出貨限制：配合物流營業時間，週日恕不配送。商品將以專用箱固定並加上緩衝防護。鮮花類採 冷藏/低溫 配送；蘭花/觀葉植物採 常溫 配送。
三、不可抗力因素 實際送達時間可能因節慶貨量大增（如情人節、母親節）、天災（颱風、地震）或交通狀況而有所延遲，敬請見諒。
肆、收件須知與檢查 (Receiving & Inspection)
資料正確性： 請務必確認收件人 姓名、電話、地址 正確無誤，並確保該時段 有人可簽收。若因資料錯誤導致無法聯繫或配送失敗，相關損失與額外運費需由訂購人負擔。
立即檢查： 收到商品時，請務必 立即開箱檢查。
若外包裝有明顯破損，請告知配送人員並拍照存證。
若商品有嚴重損壞或瑕疵，請於 收貨後 12 小時內 拍照並聯繫客服（請參考退換貨條款）。
鮮花養護： 新鮮花禮收到後請立即拆除保護包裝，並依照隨附的小卡或網站說明進行澆水養護，以維持最佳觀賞期。
伍、配送異常處理 (Delivery Issues)
物流遺失/損壞： 若商品在運送過程中遺失或發生嚴重損毀，請立即聯繫客服，我們將協助您與物流或花店進行後續理賠或補寄處理。
客戶因素導致無法送達： 若因以下個人原因導致配送失敗，我們將保留 收取全額運費及商品處理費 的權利，且恕無法退款：
配送時無人接聽電話或無人應門。
收件人拒絕收件。
管理室/櫃台拒絕代收。
修改地址未提前告知導致配送錯誤。
陸、聯絡我們 (Contact Us)
如果您對運送政策有任何疑問，或需要查詢訂單配送進度，請透過以下方式聯絡我們：
客服電話：06-6020616
官方 Line：請點擊網站右下角圖示聯絡
客服信箱：hi@movingflora.com.tw
服務時間：09:00 ~ 17:00
驛動的心花禮保留最終解釋及修改這份運送政策的權利。 最後更新日期：中華民國 2025 年 12 月 07 日